Правила этикета в европейских странах

Путешествуя по Западной Европе, следует соблюдать правила этикета, принятые в той или иной стране, ведь несмотря на общую схожесть, каждый европейский народ имеет свою специфику общения и поведения.

Германия и Нидерланды

Как и французы, немцы гордятся своей страной, ее национальными традициями, уважают свою историю. Они расчетливы и бережливы, но более надежны, пунктуальны и уступают французам в чувстве юмора и сердечности.

Хорошо известны такие черты немецкого характера, как трудолюбие, прилежание и рационалистичность, любовь к организованности и порядку.

Они педантичны и прагматичны, отличаются серьезностью, немногословностью и сдержанностью. Им присущ свободный образ мыслей и огромное гражданское мужество.

У немцев есть обыкновение планировать как деловую, так и частную жизнь по дням и по часам. Пунктуальность и строгая регламентация сказываются во всем, поэтому в Германии особое внимание обратят на вашу точность и аккуратность.

В Германии при знакомстве первым полагается назвать того, кто находится на более высокой служебной ступени. В официальной обстановке используется слово представить.

• Например: «Герр Шульц, я хочу вам представить фрау такую-то».
• В других ситуациях говорят: «Герр Шульц, я хочу познакомить вас с фрау такой-то».

Менее высокопоставленное лицо положено представлять более высокопоставленному.

При обращении следует называть титул каждого человека, к кому вы обращаетесь или с кем разговариваете.

Поэтому нужно еще до начала переговоров уточнить все титулы деловых партнеров. Если у собеседника нет титула, то к нему обращаются герр доктор.

Слово доктор не зарезервировано, как у нас, только для медиков или деятелей науки, а употребляется в любом случае при указании специальности или профессии.

Разговаривая с немцем, не держите руки в карманах — это считается верхом неуважения и неприличия.

Замужней женщине передается титул ее мужа, и к ней надо обращаться фрау доктор или же гнэдиге фрау (милостивая государыня). К девушкам следует обращаться гнэдигес фройляйн, поскольку просто фройляйн называют только горничных, служанок или продавщиц в магазине.

Отличительная особенность делового этикета в этой стране Европы — это высокая степень официальности.

Жители Германии очень сдержанны и привержены к соблюдению формы, поэтому они часто кажутся недружелюбными. Спешка у них вызывает неодобрение.

Все встречи назначаются заблаговременно. Немцы весьма косо смотрят на предложение быстро «провернуть» какое-либо дело.

В таких случаях у них складывается впечатление, что вы действуете наобум, без всякого плана. Планы на отпуск, например, они обдумывают минимум за полгода до его наступления.

Главный прием пищи в Германии — обед. Школьники и многие работающие каждый день ходят обедать домой на час-полтора.

Если с немецкой стороны поступило предложение вместе отобедать в ресторане, гости должны знать, что и приглашенные, и приглашающие оплачивают каждый свой счет.

За столом можно приступать к распитию спиртных напитков только тогда, когда хозяин произнесет традиционное «Прост!». Перед тем как выпить, поднимают бокал и чокаются с хозяином.

В ресторане приветствуют тех, кто сидит за соседними столиками, даже незнакомых людей.

Чаевые в ресторане или кафе можно не давать — они уже заложены в стоимость вашего обеда или ужина. Но если вы все-таки хотите их дать, то просто округлите размер счета до полной суммы.

Наши бизнесмены обычно приезжают с подарками, но ожидать ответных презентов не стоит, здесь они при деловом общении не приняты.

Одеваются немцы строго. От мужчин не требуется надевать непременно темный костюм, как в иных странах, но брюки для женщин обычно исключаются.

При выборе нейтральной темы для разговора следует учитывать, что немцы любят три вещи – музыку, цветы и животных.

В разговорах с жителями Германии лучше не затрагивайте тему Второй мировой войны.

Голландцы, в большинстве своем, похожи на немцев. Они очень пунктуальны и соблюдают исключительную точность. Опоздание на встречу неприемлемо.

Следует избегать рукопожатий, не надо делать комплиментов. Голландцы во всем любят сдержанность, возможно даже это национальная черта у них чересчур утрирована.

Италия

Итальянцы экспрессивны, умны, сообразительны, вежливы, но в то же время вспыльчивы и мстительны. Они «фонтанируют» энергией, открыто выказывают свои чувства, поэтому сдержанность может восприниматься ими как лицемерие.

Многие считают, что итальянцы по темпераменту похожи на русских, но тамошних бизнесменов чаще всего отличает определенная сдержанность и чопорность.

Итальянцы — народ не очень организованный и пунктуальный, отчего могут опоздать даже на деловую встречу.

Прилетев в итальянский аэропорт, не вздумайте сами нести свой чемодан. Если вас почему-либо не встретили, позвоните своим партнерам.

Для этого надо иметь мелочь, жетоны или телефонную карточку. После 18:30, а также в выходные и праздничные дни стоимость разговоров вдвое дешевле. Купить карточку можно в любом журнальном или табачном киоске, в аэропортах, на телефонных станциях.

Не пытайтесь сами останавливать свободное такси. Если вы живете в гостинице, попросите портье вызвать такси, и оно прибудет через несколько минут.

Если вы находитесь на улице, зайдите в ближайшее кафе и обратитесь к его хозяину. Такого рода услуги оказываются бесплатно или за очень умеренную плату.

Садясь в такси, занимайте заднее сиденье. Здесь не принято сидеть рядом с водителем. Платите строго по счетчику или чуть больше, но не намного — итальянцы не уважают тех, кто сорит деньгами.

В поезде сделайте своему соседу чисто символическое предложение вместе с вами перекусить. Сами же воздерживайтесь от принятия такого же приглашения попутчиков, ограничившись благодарностью.

В деловой обстановке вы представляетесь, называя лишь фамилию, а затем пожимаете руки. Рукопожатием обмениваются и женщины.

Обычай целовать женщине руку сохранился главным образом в неслужебном обиходе, в деловом общении он встречается редко.

Представители деловых кругов Италии консервативны и одеваются строго.

В отношении подарков существуют разные правила, хотя в обычаях итальянцев дарить какие-то пустяки на Рождество: безделушки, бутылки вина или что-нибудь в этом духе.

Бизнес-этикет в этой стране Европы предполагает, что деловые встречи проходят на равных, то есть представители обеих фирм должны занимать одинаковое положение в обществе.

Итальянские бизнесмены не затягивают решение организационных вопросов и охотно идут на альтернативные варианты.

У знакомых итальянцев сначала справляются о здоровье детей и только после этого об их собственном.

Испания

С испанскими бизнесменами довольно сложно работать. Они исполнительны, но, если от них зависит какая-то часть работы, которую нужно выполнить самостоятельно, — будут затягивать ее исполнение до последнего момента.

Если предстоит деловая встреча с испанцами, не стоит торопиться: их обыкновение опаздывать на встречи общеизвестно, поэтому можно задержаться минут на пятнадцать. Церемония знакомства с представителями этой страны традиционная — рукопожатие.

В Испании не принято наносить визит в послеобеденное время, так как это час сиесты, общенационального отдыха.

За столом не рекомендуется разговаривать о корриде, политике и затрагивать темы личной жизни.

Если вас позвали в гости на завтрак, отвечать соглашением не следует, так как это лишь акт вежливости и простая формальность.

Если предложение повторяют, от него снова отказываются. Только после третьего раза можно принять приглашение, так как на этот раз оно будет искренним, а не просто жестом вежливости.

Ирландия

Собираясь отправиться в эту страну с деловым визитом, следует знать, что ирландцы, в отличие от немцев и англичан, необязательны.

Они могут опоздать на переговоры, но вы не должны этому удивляться. Кстати, деловые встречи принято назначать в барах.

Если вы поймали такси, садитесь на переднее сиденье: поступить иначе вы оскорбите водителя. В Ирландии все такси принадлежат частным владельцам.

В этой стране предпочитают одеваться очень просто, поэтому не берите с собой в поездку изысканные наряды и дорогие шубы.

В ирландских магазинах со всех покупателей взимается десятипроцентный налог, но вам, как иностранцу, эти деньги будут возвращены.

Не забудьте попросить у продавца особый возвратный чек и затем предъявите его специальной службе в аэропорту.

Финляндия

Характерные черты национального финского характера -упорство, трудолюбие, настойчивость. Финнам свойственны надежность, честность, педантичность и пунктуальность.

В последнем они не уступают даже немцам. Кроме того, о финнах говорят, что они — замкнутые, сдержанные, необщительные люди.

На самом деле это не совсем так. У них отличное чувство юмора, им свойственна редкая для жителя Запада самоирония.

Если ваш деловой партнер – финн, вам нужно знать, что многие деловые вопросы здесь решают в ресторане или в сауне.

Отказываться от предложения посетить эти заведения не стоит — вы рискуете упустить важный контракт.

Финны просто обожают праздники, особенно Рождество и Новый год. Но если вы хотите преподнести презент своему финскому другу, не покупайте предметы роскоши. Подарок должен быть недорогим, но функциональным.

Имея представление об особенностях международного делового и социального этикета в европейских странах, вы не рискуете попасть впросак и сможете обзавестись полезными знакомствами.